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热水器没修好“上门费”照收?——太阳能热水器工程

家里的太阳能热水器坏了,找商家来维修,不管能不能修好,都得交上门费?说起这件事,马先生十分郁闷,维修人员上门,只是简单看了一下热水器,没修好不说,还收了100元上门费。

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  去年11月初,马先生在娄葑的一家新能源设备商行,买了一套太阳能控制仪和下水管道,当时商家承诺的保修期为5年。前两天,太阳能热水器出现了下水慢的情况,马先生联系了商家,要求上门维修。商家称,因为设备还在保修期内,如果不需要换零件就可以免费维修,如果需要换零件就得另外付零件费用。马先生觉得,这样的收费也算合理。
  前天,商家的维修人员上门,对着太阳能热水器检查一番后,没找出具体故障原因。最终,热水器没有修好,也没有更换任何零件。然而,维修人员却开出了一张收据,要求马先生支付100元上门费。“热水器没修好,也要收上门费?”马先生疑惑,维修人员上门前,商家根本没提“上门费”一事。维修人员告诉他,收上门费是统一规定,就算是上门进行检查,没做任何维修,也要收这笔费用。

  “上门费”究竟是怎么回事?在《家电维修服务业管理办法》中,对家电维修项目和收费标准做了明确规定,却没有提及“上门费”。一位多年从事家电维修的业内人士表示,“上门费”是企业自行确定的收费项目,收多少也都是企业自主定价,由于维修人员上门需花费一定的时间、精力甚至交通费用,为避免维修人员“白跑一趟”,所以收取一定的“上门费”。

  收取“上门费”合理吗?工商部门表示,如果维修人员上门,确实提供了检查服务,收取“上门费”无可厚非,但需要提前告知消费者相应的收费标准,得到了消费者的同意,就属于合理行为。如果商家没有事先告知收费项目及价格,存在故意欺瞒的情况,消费者可以向工商部门投诉。

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